自分も相手も幸せになる最高の気遣い

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• 接遇コンサルタント／AIQOL代表  中川　奈美
  

• 元ANAトップCA。超人気接遇コンサルタントが教える。「気がきく人」になれる人間関係のエッセンス。

  ◆本書は原稿の一部を公開しています。お読みいただく方はこちらをClickしてください。→　「自由国民社フリーリーディングスペース」へ

• 定価 1,540 円（本体 1,400 円 + 税）
  四六 判/ 192ページ
  2018年09月21日 発行
  ISBN 978-4-426-12464-9
  
• ＊ご注意　発行年月日は奥付表記のものです。実際の発売日とは異なります。
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元ANAトップCA・超人気接遇コンサルタントが教える！

だれでも「気がきく人」になれる、人間関係の一番大事なポイント。

「接客にプライドが持てた！」「リピート顧客が増えた！」

「お客様にイライラしなくなった！」等々、

年間200回以上の企業研修現場で絶賛の声続々！

目次

第１章　相手の方目線で、ちょこっとプラスの行動（ＡＮＡで叩き込まれた「お客様の背中を見てすべてを察しなさい」
「自分はお客様に何ができるか」を考え実行する　ほか）
第２章　「ちょっと違うこと」から気づく、大事なこと（素敵な人はなぜ、素敵なのか？
マネの先に、大きな変化がある　ほか）
第３章　自分を大切にしてこそ、お客様を大切にできる（「紳士淑女をお迎えする従業員も紳士淑女です」リッツ・カールトンの教え
「夢」を本音で書き出すと、一歩前進できる　ほか）
第４章　そんな私も新人でした。現場で一から学ぶこと（新人時代だから持てる武器
出直しは「後日」ではなく「翌日」に　ほか）
第５章　接客とは、お客様と物語を紡ぐ仕事（接客側とお客様で、時間の重さはこんなにも違う
共感力を磨く　ほか）